민원상담 챗봇 서비스는 pc, 태블릿, 스마트폰을 통해 언제 어디서나 24시간 365일 모든 업무분야별 채팅상담이 가능
공무원연금공단(이사장 정남준 이하 ‘공단’)은 비대면 공무원연금 민원상담을 위한 챗봇 서비스를 5월 31일(월)부터 제공하기 시작했다.
공무원연금 민원상담 챗봇은 PC, 태블릿, 스마트폰을 통해 언제 어디서나 24시간 365일 모든 업무분야별 채팅상담이 가능하며 간단한 본인인증 시 예상퇴직금 등 조회 서비스 26종, 민원서류발급 7종의 서비스도 이용할 수 있다.
공무원연금 민원상담 챗봇은 공단 홈페이지(https://www.geps.or.kr)는 물론, 국민비서 사이트(https://ips.go.kr)에서도 이용 가능하다.
공무원연금 민원상담 챗봇은 행정안전부 범정부 사업인‘국민비서 구삐’를 기반으로 구축되었으며, 공단 외에도 관세청 등 8개 기관이 11종 서비스를 제공한다.
또한, 민원상담 챗봇 서비스는 지속적인 미응답 모니터링 응대와 지식베이스 고도화로 상담품질 향상은 물론 향후에는 인공지능 스피커, 스마트폰에서 음성서비스도 도입될 예정이다.
정남준 공단 이사장은 “포스트 코로나 시대 비대면 서비스가 일상이 됨에 따라, 고객이 원하는 서비스를 민원상담 챗봇서비스를 통해 언제 어디서든 편리하게 이용할 수 있도록 제공가능 서비스를 지속적으로 확대하겠다”고 밝혔다.
담당부서 : 정보지원실장 강광식(차장 임창영/064-802-2380)
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