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2024-04-26 17:12 (금)
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<p class="0"><span style="font-weight: bold;">공직사회 지역주민 인터넷</span><span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;"><span style="font-weight: bold;">. </span></span></span><span style="font-weight: bold;">전화민원 현장민원 못지않게 중시해야</span></p> <p class="0"> </p> <p class="0">공직사회 친절 민원은 멀리 있지 않아<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">, </span></span>전화응대부터 친절하게 해야<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">,</span></span></p> <p class="0">공직자 민원인의 입장에서 생각하고 바라보는 자세 가지고 실천해야</p> <p class="0"> </p> <p class="0">요즘은 구청이나 현장을 방문하지 않고 하는 정보화시대에 많은 민원들이 처리되고 있는 현실이다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>공직자가 보이지 않고 대변하지 않는 비창구형 인터넷<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>전화민원 소홀히 해서는 안 된다고 본다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>공직사회 변화를 위해 <span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">“</span></span>봉급만큼 일하는 자율적인 공직풍토개선운동<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">” </span></span>전개해야 일부공직자 보이지 않는 인터넷민원<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>전화민원 중시하지 않고 적당주의 처리하려는 자세는 버려야 하며 시정돼야 한다고 본다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>정보화 사회 다양한 창구로 소통해야 한다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>일부공직자 주민위에 군림하려는 잘못된 관행 과감히 시정노력 기울려 나가야 할 것이다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>공직풍토가 개선되고 바로서야 국가도 국민도 행정도 살수 있다고 보며 공직사회 철밥통 관행 스스로 깨고 타파해야 국민으로부터 신뢰받는다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>보이지 않는 전화민원 공손하고 친절하게 응대해야 할 것이다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span></p> <p class="0"> </p> <p class="0">공직자는 주민을 위한 선량이며 주민의 작은 목소리도 크게 듣고 시정하고 도움이 되는 행정의 실천자가 되어야 한다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>그러나 일부 공직자는 적당주의나 안일무사주의에 젖어 세월을 낚거나 자리에 안주하는 것은 잘못된 관행으로 시정되어야 하고 만일 시정되지 않는다면 퇴출되어져야 마땅하다고 본다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>현실을 바로 직시하지 못하는 안일무사주의는 공직사회의 폐단이라고 본다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>앞으로 민원이 무시하는 불친절한 공직자는 <span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">3</span></span>진 아웃제로 물러나게 해야 한다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>대계 지역주민들이 궁금한 문제나 민원이 발생할 때에 관할 구청이나 시청에 부서에 <span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">114 </span></span>전화안내를 통하여 민원을 제기하여 보면 전화를 받는 태도도 문제지만 답변하는 자세도 문제라고 지적하고 싶다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>보이지 않는 전화민원은 응대하는 공직자가 중시해야 할 대목이라고 본다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>보이지 않기에 더 신중하고 더 철저히 해야 할 것이라고 보는데 현실은 거리가 있다고 본다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>전화민원은 몇 가지 지켜야 할 것이 있다고 본다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span></p> <p class="0"> </p> <p class="0">어느 부서에 누구인지 우선 먼저 밝혀야 하며 무슨 내용인지 잘 듣고 응대 친절하게 답변하려는 자세가 반드시 필요하다고 본다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>이는 민원의 기본이라고 본다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>특히 지방자치제 실시 이후 지방행정은 광활한 지역과 적은 인구분포로 산제해 있어 전화민원이 많은 실정이다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>그러나 아직도 과거의 관행에 젖어 있거나 적당히 하려는 잘못된 인식에 젖어 있다면 즉시 시정되고 개선되어야 할 것이라고 본다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>진정한 지방자치화 시대에 버려야 할 산물은 공직자의 구태와 관행<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">, </span></span>그리고 아집과 독선을 과감히 버려야 지역과 주민이 산다는 인식을 가져야 할 때이며<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">, </span></span>지자체 발전을 위해서는 공직자도 공부하고 노력하는 자세를 멈추지 말아야 한다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>진정한 지방자치시대에 걸맞게 공직자는 선량으로 받는 봉급만큼 일하고 낮은 자세로 주민을 섬기는 자세와 노력이 그 어느 때 보다도 필요하다고 본다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>그리고 결실은 공직자의 몫이 아니라 주민들의 몫으로 돌아가는 시대를 열어 나가야 할 것이다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span></p> <p class="0"> </p> <p class="0">인터넷이나 전화민원에 대한 총체적인 조사와 함께 담당자들에 대한 친절교육이 선행되어야 하며 불친절 공직자에 대해서는 엄한 조치와 함께 민원부서에서 퇴출해야 할 것이라고 본다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>불친절민원이 제기되거나 연루되었을 때에는 철저한 조사와 더블어 부서장의 연대책임도 물어야 할 것이다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>전화민원을 제기하면서 아직도 공직자 친절태도는 개선의 여지가 많으며 생각을 하게 된다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>아직도 적당주의가 통하는 불친절한 공직자를 발본색원 엄하게 다루어야 할 것으로 보며 이제는 잘못된 철밥통 공직사회의 공직풍토가 쇄신하고 민원인과 주민 앞에 더 낮은 자세로 거듭나는 계기가 되기를 바란다<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">. </span></span>글<span lang="EN-US" style="letter-spacing: 0pt;"><span style="font-family: 함초롬바탕;">/ </span></span>정병기 칼럼니스트</p> <p class="0"> </p>
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